El uso de Whatsapp en la Administración Pública

WhatsApp AA.PP.

Poden utilitzar el WhatsApp les Administracions Públiques?

WhatsApp és un mitjà de comunicació molt estès arreu del món. De tots els sistemes similars existents, és el que cada dia s'utilitza més.

Així doncs, no és d'estranyar que el seu ús hagi arribat també a les Administracions Públiques per comunicar-se amb els ciutadans de manera directa, ja que permet una resposta immediata, essent un servei d’assistència molt  ràpid i eficaç i que permet millorar la gestió de l'atenció ciutadana.

Segueix llegint!

 


Como fer servir el WhatsApp en una Administració Pública?

També es pot utilitzar per complir amb l'obligació legal de practicar l'avís de posada a la disposició de les notificacions, no així per a la pràctica d'aquestes,  ja que no compliria amb els requisits legals que s'exigeixen per a les notificacions.

Ara bé, no tot és tan fàcil. Cal anar amb compte amb l'ús de WhatsApp perquè també pot comportar riscos. El primer i més important, no té a veure amb l'aplicació. Es podria dir que són els propis usuaris ja que poden produir-se errors d'enviament a destinataris incorrectes o a grups equivocats.

A més, existeixen riscos que escapen del nostre control en el cas dels grups, on es poden produir filtracions d'informació. Una vegada enviem els missatges, aquests escapen del nostre control. No sabem el que els altres usuaris poden fer amb ells i podrien ser reexpedits acabant no sabem on.

Per tant, cal anar amb compte amb la creació de grups. Si bé, WhatsApp pot ser una eina que permeti coordinar projectes, dinamitzar grups i fins i tot fomentar la cohesió interna, cal anar amb compte en qui s'inclou en els grups i els missatges que s'envien, doncs determinats missatges podrien arribar a ser constitutius de delicte (pensem per exemple en insults o instigar a altres membres del grup contra algú. Això podria constituir un delicte d'odi). Podríem pensar que en tractar-se d'un grup de WhatsApp queda tot emparat sota l'esfera del dret a la privadesa, però fins a quin punt pot considerar-se privat un grup en el qual hi ha un nombre elevat de persones algunes de les quals potser ni tan sols coneixem la seva identitat?

També ha de posar-se especial atenció a la revelació de les dades de contacte dels usuaris, doncs en crear un grup, es mostren els telèfons de tots els seus membres i les dades associades (com a foto de perfil o estat) i si no comptem amb el consentiment de l'afectat per a això, pot comportar problemes. De fet ja hi ha hagut denúncies i pronunciaments sobre aquest tema per part de l'AEPD (Agencia Espanyola de Protecció de Dades).

Així doncs, cal tenir cura amb l'ús de WhatsApp. Cal assegurar-se de disposar del consentiment de l'interessat o bé, buscar una alternativa per a la gestió de grups.

Has tingut alguna experiència similar? Utilitzes algun sistema alternatiu per garantir la privadesa de les dades?

Si tens dubtes o vols fer-nos algun comentari, pots ficar-te en contacte aquí!
 

Publicat el 14 de novembre 2018
Comparteix a: