Què és la Carpeta Ciutadana?

La solució per apropar l'Administració digital a la ciutadania

La Carpeta Ciutadana és el portal d'informació i tramitació personal de cada ciutadà. Permet satisfer els dos objectius essencials per a un bon govern: informar i facilitar la realització de tràmits online a la ciutadania. D'aquesta forma poden exercir els seus drets d'informació i tramitació sense desplaçar-se físicament.

Tipus de Solució: Tramitació

  • Carpeta Ciudadana - Trámites Online
  • Carpeta Ciudadana - Trámites Online
  • Carpeta Ciudadana - Trámites Online

Beneficis de la Carpeta Ciutadana

public://institucional_buen_gobierno_logo_1.jpg

Fomenta la participació ciutadana

public://identificacion_firma.jpg

Certifica la identificació i signatura digital

public://validez-garantia-legal-administracion-electronica.jpg

Compleix amb la Llei

public://medio_ambiente.jpg

Catàleg de Serveis i Tràmits

public://tramites-online_0.jpg

Permet la gestió de Tràmits Online

public://medio_ambiente_0.jpg

Millora l'eficiència i estalvia en recursos

Marc Legal

La nostra solució permet complir amb la Llei 39/2015, del Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques, la Llei 11/2007, de Accés electrònic dels ciutadans als Serveis Públics i la Llei 19/2014, del 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern.

Funcionalitats de la nostra solució

  • Per a la Ciutadania

    • Classificació per temes i subtemes.
    • Autenticació i signatura digital: Accepta els principals certificats digitals, tant per a la autenticació dels ciutadans, com dels gestors de la plataforma: idCAT, tCAT, eDNI, CamerFirma i altres.
    • Seguiment del estat de les sol·licituds: Permet veure l'estat d'un tràmit en concret o de tots els realitzats per una persona.
    • Sistema de pagament via TPV.
    • Interoperabilitat de les seves dades.
  • Per a l'Administració

    • Permet configurar a els Usuaris i permisos del sistema: editors de tràmits, Gestors de tràmits, Supervisors, etc...
    • Facilita la creació de tràmits amb les seves característiques, usuaris assignats ... i la classificació del tràmit dins del Catàleg
    • Agilitza la gestió dels tràmits i actualitza la informació amb altres sistemes integrats.
    • Ofereix la possibilitat de definir fluxos de treball.
    • Sistema d'avisos mitjançant correu electrònic sobre l'arribada de noves peticions, la proximitat dels terminis establerts, etc.
    • Permet la integració amb altres sistemes programari de l'ajuntament: gestió d'expedients, etc.
    • Ofereix Serveis Web d'E / S per a comunicar la plataforma de tràmits amb altres plataformes.

Preguntes freqüents

  • Una Administració Pública digital?

    El nostre lema és "impulsar el canvi per aconseguir una administració pública digital". Volem ajudar les administracions públiques en la seva adaptació a les noves tecnologies que permeten una transformació en la comunicació amb la ciutadania i optimitzar la seva gestió administrativa.
    Ens agrada dir: La Administració digital es fàcil, intel·ligent i ràpida !

  • És fiable l'Administració Pública digital?

    Les nostres solucions estan integrades a múltiples sistemes de Porta Firmes i segell de temps que permeten certificar i autentificar la identitat i signatura digital dels usuaris.
    A més, treballem amb servidors cloud Microsoft Azure (situades a Madrid) que ens permeten garantir l'autenticitat, integritat, disponibilitat i inalterabilitat dels documents i expedients.

  • Com es garanteix la seguretat?

    Totes les nostres solucions estan plantejades tècnicament per complir amb l'ENS (Esquema Nacional de Seguretat).
    Ens preocupem per la seguretat dels nostres clients, i treballem contínuament en possibles millores per ser cada vegada més segurs.

  • Es poden fer integracions?

    Totes les nostres solucions estan dissenyades tècnicament per permetre la integració amb altres serveis o aplicacions que disposin Serveis Web (REST).  Per tant, podem integrar les nostres solucions amb terceres aplicacions i proveïdors.
    Volem facilitar que les administracions públiques puguin treballar amb diferents proveïdors amb plena interoperabilitat i així facilitar el canvi cap a una administració pública completament digital.

  • Es pot personalitzar el disseny?

    Si, adaptem les plataformes al disseny corporatiu de l'ens (amb els mateixos colors, imatge, logotip / escut ...). D'aquesta forma la ciutadania pot identificar ràpidament amb quina Administració està relacionant-se.

Projectes destacats

Carpeta ciutadana i tràmits online - Ajuntament de Fuenlabrada

Hem desenvolupat una eina per tal que els ciutadans d’aquesta localitat madrilenya disposin d’un espai online personalitzat, privat i amb totes les garanties de seguretat per poder gestionar tots els tràmits, gestions i peticions que fan al seu ajuntament. 

Veure projecte