Què és la plataforma eSocial?

La solució G2C de Comunicació i Atenció 2.0

La plataforma eSocial impulsa l'Administració Pública Digital, oferint un servei d'atenció que escolta y actua en digital. Centralitza tot el que es comenta per part de la ciutadania en el món digital per a gestionar totes les queixes, propostes i suggeriments.

Tipus de Solució: Comunicació i Atenció Ciutadana

  • eSocial 0
  • eSocial 1

Beneficios de l'eSocial

public://escucha_activa.jpg

Escolta activa a les xarxes socials

public://generacion_automatica_de_respuestas.jpg

Generació automàtica de respostes

public://gestion_entre_departamenos.jpg

Gestió entre departaments

public://bpm.jpg

BPM del procediment de la incidència

public://gestion_de_la_incidencia_y_consulta_del_estado.jpg

Gestió de la incidència i consulta de l'estat

public://notificacion.jpg

Notificació de la solució de la incidència

La ciutadania ja és digital

Estem en una era digital on la ciutadania disposa de les seves pròpies plataformes per a comunicar-se amb la resta. No deixis que l'absència de gestió en les plataformes digitals, suposi una mala repercurssió per a l'entitat. Transforma l'opinió de la teva ciutadania!

Funcionalitats de la nostra solució

  • Diferents vies de comunicació

    Aquesta solució permet la comunicació a través de les xarxes socials, d'apps mòbils, de Portals Web, de plataformes com la Carpeta Ciutadana, ...etc. 

  • Fluxos de treball

    Es definirà un sistema de workflows i procediments guiats.

    Exemploe: 1. Incidència detectada 2. Validació 3. Responsable global 4. Departament 5. Avís a la ciutadania. 

     

  • Plataforma de gestió en un entorn web

    La gestió i administració de la plataforma es realitza en un entorn web intuitiu i de fàcil maneig en el que qualsevol usuari pot treballar, sense necessitat de coneixements informàtics. 

  • Des de les Xarxes Socials

    La plataforma eSocial està connectada a les Xarxes Socials, de manera que permet enviar les publicacions al gestor. La persona encarregada de gestionar les xarxes socials, podrà enviar al gestor qualsevol incidència, en un clic, sense necessitat de sortir de les pròpies xarxes.

  • Gestió entre departaments

    Un cop seleccionat l'enviament de la publicació, es pot seleccionar quin departament és el que ha d'antendre la incidència. D'aquesta forma, l'encarregat de gestionar les Xarxes Socials pot fer una primera valoració i organitzar les incidències.  El departament responsable podrà ser modificat en qualsevol moment des de la mateixa plataforma. 

  • Notificació a la ciutadania

    Un cop s'hagi realitzar la gestió de la incidència, es disposarà d'un canal de notificació a través de la propia xarxa social en la que es podrà comunicar quines han estat les activitat realitzades i la seva resolució. A més a més, el gestor de les Xarxes Socials, tindrà accès a la plataforma per a poder visualitzar l'estat de cada incidència oberta i poder establir una comunicació amb la ciutadania.  

Preguntes freqüents