¿Qué es el Catálogo Integral de Servicios (CIS)?

La plataforma que permite convertir datos en conocimiento

Es un catálogo estructurado en diferentes niveles con todos los servicios que ofrece un organismo público de modo que la ciudadanía puede obtener una información completa y transparente de la acción pública de su Administración.
El CIS, que ofrece varios indicadores y cuadros de mando de los servicios, es una herramienta de gran utilidad para los políticos y técnicos municipales en la toma de decisiones.

Tipo de Solución: Transparencia y Gobierno Abierto

  • Catálogo Integral de Servicios (CIS)
  • Catálogo Integral de Servicios (CIS)
  • Catálogo Integral de Servicios (CIS)

Beneficios del Catálogo Integral de Servicios

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Mejora la gestión de la Administración

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Puesta en valor de los Servicios Públicos

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Cumple con la Ley

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Permite calcular el coste de los Servicios Públicos

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Facilita el cálculo del presupuesto

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Mejora la eficiencia y ahorra en recursos

Marco Legal

Facilita el cumplimiento de la Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común, la Ley 40/2015, de Régimen Jurídico del Sector Público y la Ley 19/2013, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.

Funcionalidades de nuestra solución

  • Catálogo Estructurado

    El CIS está estructurado en 4 niveles modulares, que se implementan o no en función de las necesidades de cada organismo:

    • Nivel 1: Servicios. Relación general de servicios según la estructura orgánica de cada municipio.
    • Nivel 2: Líneas de servicios. Actividades propias de las administraciones públicas para dar servicio a la ciudadanía.
    • Nivel 3: Actividades. Materialización de las líneas de servicio, cualquier bien material o inmaterial que permite dar respuesta a la necesidad o demanda específica de un ciudadano.
    • Nivel 4 (opcional): Subactividades. Descripción más detallada de las actividades, en función de las necesidades de cada ayuntamiento.
  • Para la Ciudadanía

    • Pone en valor todo lo que supone para la ciudadanía un servicio en concreto.
    • Mejora el nivel de transparencia de la actuación de la entidad.
    • Hace posible un seguimiento integral de los servicios y permite mejorar en la toma de decisiones gracias a la configuración de cuadros de mando y a informes de comparativas de evolución.
    • Da cumplimiento a las obligaciones legales.
    • Permite evaluar los costes del servicio por usuario/ beneficiario.
    • Permite valorar dónde se concentra más gasto y actividad, para establecer las correcciones oportunas.
    • Hace posible que se pueda orientar el presupuesto a programas y proyectos.
    • Mejora la gestión del Ayuntamiento y de sus organismos dependientes.

     

  • Para la Administración

    • Optimiza la organización de los servicios, indicadores y objetivos.
    • Permite un Gobierno más transparente.
    • Mejora la gestión de Recursos Humanos.
    • Ayuda al cálculo del coste efectivo de los servicios.
    • Aporta información para el Presupuestos.
     
  • Herramienta desarrollada con la colaboración de:

    • Ayuntamiento de Vilanova i la Geltrú
    • Ayuntamiento de Terrassa
    • Ayuntamiento de Manresa
    • Ayuntamiento de Sant Feliu de Llobregat
    • Diputación de Barcelona
    • Ayuntamiento de Gavà

Preguntas frecuentes

¿Una Administración Pública digital?

Nuestro lema es “impulsar el cambio para lograr una Administración Pública digital”. Queremos ayudar a las Administraciones Públicas en su adaptación a las nuevas tecnologías que permiten una transformación en la comunicación con la ciudadanía y optimizar su gestión administrativa.
Nos gusta decir: ¡La Administración digital es fácil, inteligente y rápida!

¿Es fiable la Administración Pública digital?

Nuestras soluciones están integradas a un sistema de Porta Firmas y Sello de tiempo que permiten certificar y autentificar la identidad y firma digital de los usuarios.
Además, trabajamos con servidores cloud Microsoft Azure (situados en Madrid) que nos permiten garantizar la autenticidad, integridad, disponibilidad e inalterabilidad de los documentos y expedientes.

¿Cómo se garantiza la seguridad?

Todas nuestras soluciones están planteadas técnicamente para cumplir con el ENS (Esquema Nacional de Seguridad).
Nos preocupamos por la seguridad de nuestros clientes, y trabajamos continuamente en posibles mejoras para ser cada vez más seguros.

¿Se facilitan las integraciones?

Todas nuestras soluciones están diseñadas técnicamente para permitir la integración con otros servicios o aplicaciones que dispongan Servicios Web (REST).  Por tanto, podemos integrar nuestras soluciones con terceras aplicaciones y proveedores.
Queremos facilitar que las Administraciones Públicas puedan trabajar con diferentes proveedores con plena interoperabilidad y así facilitar el cambio hacia una Administración Pública completamente digital.

¿Se puede personalizar el diseño?

Si, adaptamos las plataformas al diseño corporativo del ente (con los mismos colores, imagen, logotipo/escudo...). De esta forma la ciudadanía puede identificar rápidamente con qué Administración está relacionándose.