Mejorar la comunicación con la ciudadanía

Muchas veces la relación entre la ciudadanía y las administraciones públicas no es lo buena que podría serlo a causa de la falta de comunicación entre ambas partes.

Si bien es cierto que en los últimos años la tendencia de la administración es la de mostrarse como más cercana, moderna y accesible, aplicando soluciones de administración electrónica para adaptar-se a la transformación digital, hay muchos entes que aún no lo han hecho y otros que no aprovechan todos los recursos que existen para hacerlo.

Si notas que en tu ente sucede este hecho, te recomendamos que apliques estos tres sencillos trucos para mejorar la comunicación.


1. Abre perfiles en las redes sociales y gestiónalos

No abras perfiles en cualquier red social solo por tenerlos. Investiga antes cuáles son las redes sociales más usadas en tu localidad, cuáles tienen un mayor nivel de engagement y cuáles son las favoritas por la gran mayoría de la ciudadanía. Si no tienes ni idea, te recomendamos que empieces investigando con este análisis de las redes sociales en 2019 en España. 

Una vez tengas esta información, abre perfiles corporativos en las redes correspondientes y gestiónalos de manera diaria:

  • Interactúa con los usuarios: responde a todos los mensajes (tanto si son positivos, dudas, como negativos).
  • Busca contenido que pueda gustarles.
  • Optimiza el perfil para aumentar los seguidores.
  • Usa un lenguaje claro: con un estilo de redacción simple, para facilitar la lectura a cualquier tipo de ciudadano.
  • Usa imágenes y vídeos de propiedad propia o libre de derechos de autor: existen distintos bancos de imágenes gratuitos que pueden ayudarte a ilustrar los textos, como por ejemplo Unsplash o Pexels.
  • Mantente al día de las novedades en social media y aplica las nuevas tendencias.

Ya verás como con la presencia de tu Administración en Twitter, Facebook o Instagram, la opinión de tus vecinos cambiará y será más positiva. ¡Es una manera de añadir un nuevo canal de comunicación muy accesible para la gran mayoría de la población!

 

2. Aumenta la transparencia con una Sede Electrónica, un Portal de Transparencia y un CIS

“La corrupción” es un concepto que oímos a diario en noticias de ámbito público y claro está que afectan a la imagen que se tiene de las administraciones públicas. ¿Una manera de “limpiar” esta imagen o de evitar que se asocie con tu Administración? ¡Aplicando soluciones que fomentan la transparencia en las entidades públicas!

  • Sede Electrónica: es una herramienta que se usa como núcleo de comunicación, distribución y publicación de contenido digital para ponerlo a disposición de cualquier ciudadano. Siempre se publica con las máximas garantías de integridad, autenticidad y disponibilidad. ¿Lo mejor de la Sede Electrónica? Que permite la firma electrónica y el sello de tiempo en un entorno visual y flexible y que genera evidencias, copia auténtica y control de disponibilidad tal y como establece la ley.
  • Portal de Transparencia: es la plataforma que garantiza la transparencia en su gestión y el acceso de la ciudadanía a la información pública en todo tipo de materias.
  • CIS o Catálogo Integral de Servicios: a modo de catálogo, el CIS sirve para tomar decisiones a los políticos. Y a la ciudadanía le sirve para ver todos los servicios ofrecidos por un organismo público de manera completa y estructurada. El CIS es una herramienta que mejora la gestión de la Administración, pone en valor los servicios públicos, permite calcular el coste de los servicios públicos, facilita el cálculo del presupuesto y mejora la eficiencia y ahorra en recursos.
  • PAM o Plan de Acción Municipal: fomenta la participación ciudadana haciendo visibles todas las intenciones políticas en medidas públicas y actuaciones, de forma realista, sobre un calendario. Es una herramienta que facilita cumplir los objetivos implementando la planificación y la productividad.
  • Audio VídeoActas: ¿cómo ser más transparentes que mostrando los hechos tal y como suceden? Para responder la pregunta, en eCityclic disponemos de una solución de Audio VídeoActas para grabar en vídeo o audio las sesiones plenarias de los ayuntamientos y además, es una plataforma que transcribe directamente los diálogos para agilizar la tarea de las actas.
  • Portal Open Data: gracias a esta plataforma la ciudadanía y las empresas pueden reutilizar la información generada por la Administración Pública.

 

3. Implementa nuevas soluciones de Administración electrónica social como “eSocial”

Existe una plataforma para centralizar todo lo que la ciudadanía comenta en el mundo online sobre tu administración: desde quejas, a propuestas y sugerencias o incluso felicitaciones por el trabajo bien hecho. ¿Qué cuál es y cómo funciona?

Se llama eSocial y es una nueva herramienta que ha desarrollado el equipo de eCityclic que funciona como elemento de escucha activa en las redes sociales y genera respuestas automáticas, ayuda a la gestión interdepartamental, genera un BPM del procedimiento de la incidencia, permite la consulta del estado de la incidencia y la notificación de la solución a la misma. 

Esta plataforma se puede integrar con el gestor de expedientes para que los empleados puedan gestionar las incidencias y comentarios en un entorno visual sencillo e intuitivo.

 

Estos son los 3 trucos para mejorar la comunicación con la ciudadanía que te recomendamos desde eCityclic, pero si tienes algún otro nos encantará conocerlo y compartirlo en nuestras redes sociales. ¡Anímate a dejarnos un comentario en Twitter, Facebook o Linkedin!

Publicado el 12 de Noviembre 2019
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