• ¿Qué haces en eCityclic?
  Estoy en el departamento de Soporte, donde gestiono las consultas o incidencias que puedan tener los usuarios con las diferentes aplicaciones de eCityclic, dando respuesta de primer nivel, o bien gestionándolo a través de los responsables de cada aplicación. Esta gestión la hago a través del sistema de tickets o bien de correo electrónico o de teléfono.
  También participo en formaciones a ayuntamientos en materia de Transparencia, de los servicios de la AOC...
   
• ¿Cuál es tu trayectoria profesional?
  Estudié Geografía y a nivel laboral he estado trabajando en el sector público en el ámbito de la gestión tributaria y catastral, haciendo tareas de atención al público y administrativas y también en la empresa privada, en tareas de soporte al usuario en aplicaciones de administración electrónica.
   
• ¿Qué es lo que más te inspira del mundo de la atención al cliente?
  Diría que lo que más me inspira del mundo de la atención al cliente es poder ayudar a las personas a resolver sus problemas y preocupaciones de manera efectiva. Esto implica tener una actitud empática y de comprensión hacia los clientes y también tener las habilidades y conocimientos necesarios para poder darles soporte y guiarlos en el proceso. Además, me gusta la interacción constante con diferentes personas y situaciones, que me permite aprender y crecer profesionalmente.
   
• ¿Y lo que más te gusta de la Administración Electrónica?
  El hecho de que facilita la relación entre ciudadanos, empresas y administraciones, ya que permite realizar los trámites desde cualquier lugar con medios electrónicos. Asimismo, también ayuda a las administraciones en su día a día y en consecuencia consigue un mejor servicio a la ciudadanía.
   
• Si no estuvieras ayudando a los usuarios de eCityclic, ¿qué harías?
  Por los estudios tenía claro que quería enfocarlo hacia la enseñanza, pero con el paso del tiempo me he dado cuenta de que el contacto y la atención con clientes y usuarios es lo que me gusta. Por tanto, si no estuviera en el servicio de soporte de eCityclic, tendría un trabajo similar con toda seguridad.
   
• ¿Cuáles crees que son las aptitudes más importantes para hacer esta tarea?
  Saber escuchar y comprender al cliente, comunicar de manera clara y comprensible y también la capacidad de trabajar en equipo, que es básica.
   
• De todo lo que realizas en tu día a día, ¿qué es lo que más te gusta?
  Cuando resuelves una consulta, una incidencia o una propuesta y recibes una respuesta agradecida y amable del cliente, te hace sentir que el trabajo que haces y que hacemos como equipo, es bueno.
   
• ¿Qué retos te gustaría afrontar a medio plazo?
  Estamos trabajando intensamente en la mejora de la calidad del servicio a partir de un uso más avanzado de las herramientas de ticketing de eCityclic.
   
• ¿Cómo ves la Administración Electrónica en el futuro?
  Con nuevas mejoras y tecnologías que facilitarán aún más el día a día de ciudadanos, empresas y administraciones.
   
• ¿Una herramienta imprescindible en tu trabajo?
  En tiempos de teletrabajo, aunque no sea una herramienta tecnológica, disponer de un buen espacio donde trabajar es fundamental ya que son muchas horas las que pasamos y hay que estar cómodo.

Publicado el08/03/2023