¿Qué es la Carpeta Ciudadana?

La solución para acercar la Administración digital a la ciudadanía

La Carpeta Ciudadana es el portal de información y tramitación personal de cada ciudadano. Permite satisfacer dos esenciales para un buen gobierno: informar y facilitar la realización de trámites online a la ciudadanía. De esta forma pueden ejercer sus derechos y cumplir sus deberes sin desplazarse físicamente.

Tipo de Solución: Tramitación

  • Carpeta Ciudadana - Trámites Online
  • Carpeta Ciudadana - Trámites Online
  • Carpeta Ciudadana - Trámites Online

Beneficios de nuestra Carpeta Ciudadana

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Fomenta la participación ciudadana

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Certifica la identificación y firma digital

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Cumple con la Ley

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Catálogo de Servicios y Trámites

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Permite la gestión de Trámites Online

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Mejora la eficiencia y ahorra en recursos

Marco Legal

Nuestra solución permite cumplir con la Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, la Ley 11/2007, de Acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos y la Ley 19/2013, de Transparencia, Acceso a la información pública y buen Gobierno.

Funcionalidades de nuestra solución

  • Para la Ciudadanía

    • Clasificación por Temas y subtemas, hechos vitales, perfiles de ciudadano...
    • Autenticación y firma digital: Acepta los principales certificados digitales, tanto para la autenticación de ciudadanos como de los gestores de la plataforma. idCAT, tCAT, eDNI, CamerFirma y otros.
    • Seguimiento del estado de las solicitudes: Permite ver el estado de un trámite en concreto o de todos los realizados por un usuario con su certificado.
    • Sistema de pago mediante TPV
    • Interoperabilidad en sus datos
  • Para la Administración

    • Permite configurar los usuarios y permisos del sistema: editores de trámites, gestores de trámites, supervisores, etc.
    • Facilita la creación de trámites con sus características, usuarios asignados... y la clasificación del trámite dentro del Catálogo
    • Agiliza la gestión de los trámites y actualiza la información con otros sistemas integrados.
    • Ofrece la posibilidad de definir flujos de trabajo.
    • Sistema de avisos mediante correo electrónico sobre la llegada de nuevas peticiones, la proximidad de los plazos establecidos, etc.
    • Permite la integración con otros sistemas software del ayuntamiento: gestión de expedientes, etc.
    • Ofrece Servicios Web de E/S para comunicar la plataforma de trámites con otras plataformas

Preguntas frecuentes

  • ¿Una Administración Pública digital?

    Nuestro lema es “impulsar el cambio para lograr una Administración Pública digital”. Queremos ayudar a las Administraciones Públicas en su adaptación a las nuevas tecnologías que permiten una transformación en la comunicación con la ciudadanía y optimizar su gestión administrativa.
    Nos gusta decir: ¡La Administración digital es fácil, inteligente y rápida!

  • ¿Es fiable la Administración Pública digital?

    Nuestras soluciones están integradas a un sistema de Porta Firmas y Sello de tiempo que permiten certificar y autentificar la identidad y firma digital de los usuarios.
    Además, trabajamos con servidores cloud Microsoft Azure (situados en Madrid) que nos permiten garantizar la autenticidad, integridad, disponibilidad e inalterabilidad de los documentos y expedientes.

  • ¿Cómo se garantiza la seguridad?

    Todas nuestras soluciones están planteadas técnicamente para cumplir con el ENS (Esquema Nacional de Seguridad).
    Nos preocupamos por la seguridad de nuestros clientes, y trabajamos continuamente en posibles mejoras para ser cada vez más seguros.

  • ¿Se facilitan las integraciones?

    Todas nuestras soluciones están diseñadas técnicamente para permitir la integración con otros servicios o aplicaciones que dispongan Servicios Web (REST).  Por tanto, podemos integrar nuestras soluciones con terceras aplicaciones y proveedores.
    Queremos facilitar que las Administraciones Públicas puedan trabajar con diferentes proveedores con plena interoperabilidad y así facilitar el cambio hacia una Administración Pública completamente digital.

  • ¿Se puede personalizar el diseño?

    Si, adaptamos las plataformas al diseño corporativo del ente (con los mismos colores, imagen, logotipo/escudo...). De esta forma la ciudadanía puede identificar rápidamente con qué Administración está relacionándose.

Proyectos destacados

Carpeta ciudadana y trámites online - Ayuntamiento de Fuenlabrada

Hemos desarrollado una herramienta para que los ciudadanos de Fuenlabrada dispongan de una plataforma de carpeta ciudadana y puedan realizar sus trámites on line.

Ver proyecto