¿Qué es la plataforma eSocial?

La solución G2C de Comunicación y Atención 2.0

La plataforma eSocial impulsa la Administración Pública Digital, ofreciendo un servicio de atención que escucha y actúa en digital. Centraliza todo lo que se comenta por parte de la ciudadanía en el mundo digital para gestionar todas las quejas, propuestas y sugerencias.

Tipo de Solución: Comunicación y Atención Ciudadana

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Beneficios del eSocial

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Escucha activa en la redes sociales

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Generación automática de respuestas

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Gestión entre departamentos

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BPM del procedimiento de la incidencia

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Gestión de la incidencia y consulta del estado

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Notificación de la solución de la incidencia

La ciudadanía ya es digital

Estamos en una era digital donde la ciudadanía dispone de sus propias plataformas para comunicarse con los demás. No dejes que la ausencia de gestión en las plataformas digitales, suponga una mala repercusión para la entidad. ¡Transforma la opinión de tu ciudadanía!

Funcionalidades de nuestra solución

  • Diferentes vías de comunicación

    Esta solución permite la comunicación a través de redes sociales, de apps móviles, de Portales Web, de plataformas como la Carpeta Ciudadana, ...etc.

  • Flujos de trabajo

    Se definirá un sistema de workflows y procedimientos guiados.

    Ejemplo: 1. Incidencia detectada 2. Validación 3. Responsable global 4. Departamento 5. Aviso a la ciudadanía. 

     

  • Plataforma de gestión en un entorno web

    La gestión y administración de la plataforma se realiza en un entorno web intuitivo y de fácil manejo en el que cualquier usuario puede trabajar, sin necesidad de conocimientos informáticos.

  • Desde las Redes Sociales

    La plataforma eSocial está conectada a las Redes Sociales, de modo que permite enviar las publicaciones al gestor. La persona encargada de gestionar las redes sociales, podrá enviar al gestor cualquier incidencia, en un clic, sin necesidad de salir de las propias redes.

  • Gestión entre departamentos

    Una vez seleccionado el envío de la publicación, se puede seleccionar que departamento es el que debe atender la incidencia. De esta forma, el encargado de gestionar las Redes Sociales puede hacer una primera valoración y organizar las incidencias. El departamento responsable podrá ser modificado en cualquier momento desde la misma plataforma. 

  • Notificación a la ciudadanía

    Una vez se ha realizado la gestión de la incidencia, se dispondrá de un canal de notificación a través de la propia red social en el que se podrá comunicar cuáles han sido las actividades realizadas y su resolución. Además, el gestor de las Redes Sociales, tendrá acceso a la plataforma para poder visualizar el estado de cada incidencia abierta y poder establecer una comunicación con la ciudadanía. 

Preguntas frecuentes