¿Qué es el Gestor de Peticiones Ciudadanas?

La solución para atender a la ciudadanía

Una solución que permite centralizar en un único lugar todas las peticiones de los ciudadanos para poder posteriormente analizar, evaluar y realizar las actuaciones necesarias.

Tipo de Solución: Comunicación y Atención Ciudadana

  • Gestor de Peticiones Ciudadanas
  • Gestor de Peticiones Ciudadanas

Beneficios del Gestor de Peticiones

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Fomenta la participación ciudadana

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Cumple con la Ley

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Mejora la eficiencia y ahorra en recursos

Marco Legal

Nuestra solución facilita que la ciudadanía pueda hacer uso del derecho de petición regulado en el artículo 29 de la Constitución Española.

Funcionalidades de nuestra solución

  • Acceso web

    A través de un navegador, los ciudadanos pueden enviar peticiones, adjuntando si es oportuno documentación y fotografías. Desde el punto de vista de administración, esta puede responder directamente a aquellas que vengan por vía online de los ciudadanos y hacer seguimiento de las respuestas.

  • Facilidad de uso

    Cualquier perfil administrativo puede manejar la herramienta, dada su facilidad de uso.

  • Geolocalización de las incidencias

    Permite geolocalizar las incidencias de los ciudadanos para comunicarlas en el momento.

  • Archivos adjuntos

    Permite adjuntar archivos y/o fotografías con la incidencia para documentar mejor el problema y agilizar su resolución.

Preguntas frecuentes

  • ¿Una Administración Pública digital?

    Nuestro lema es “impulsar el cambio para lograr una Administración Pública digital”. Queremos ayudar a las Administraciones Públicas en su adaptación a las nuevas tecnologías que permiten una transformación en la comunicación con la ciudadanía y optimizar su gestión administrativa.
    Nos gusta decir: ¡La Administración digital es fácil, inteligente y rápida!

  • ¿Es fiable la Administración Pública digital?

    Nuestras soluciones están integradas a un sistema de Porta Firmas y Sello de tiempo que permiten certificar y autentificar la identidad y firma digital de los usuarios.
    Además, trabajamos con servidores cloud Microsoft Azure (situados en Madrid) que nos permiten garantizar la autenticidad, integridad, disponibilidad e inalterabilidad de los documentos y expedientes.

  • ¿Cómo se garantiza la seguridad?

    Todas nuestras soluciones están planteadas técnicamente para cumplir con el ENS (Esquema Nacional de Seguridad).
    Nos preocupamos por la seguridad de nuestros clientes, y trabajamos continuamente en posibles mejoras para ser cada vez más seguros.

  • ¿Se facilitan las integraciones?

    Todas nuestras soluciones están diseñadas técnicamente para permitir la integración con otros servicios o aplicaciones que dispongan Servicios Web (REST).  Por tanto, podemos integrar nuestras soluciones con terceras aplicaciones y proveedores.
    Queremos facilitar que las Administraciones Públicas puedan trabajar con diferentes proveedores con plena interoperabilidad y así facilitar el cambio hacia una Administración Pública completamente digital.

  • ¿Se puede personalizar el diseño?

    Si, adaptamos las plataformas al diseño corporativo del ente (con los mismos colores, imagen, logotipo/escudo...). De esta forma la ciudadanía puede identificar rápidamente con qué Administración está relacionándose.