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Entrevista con David Lobato: El éxito de la implantación del Gestor de Expedientes en el Ayuntamiento de Sitges
En eCityclic, nos complace compartir con vosotros la entrevista que realizamos la semana pasada a David Lobato, el responsable del Departamento de Procesos y Calidad del Ayuntamiento de Sitges. Durante la entrevista, David nos explicó el caso de éxito tras la implantación del Gestor de Expedientes en el Ayuntamiento y cómo esta solución ha transformado la administración electrónica en los últimos 4 años. A continuación, presentamos la transcripción completa de la entrevista:
¿Qué mejoras habéis introducido en la administración electrónica estos últimos 4 años?
David Lobato: El mandato de 2019-2023 ha sido realmente revolucionario en términos de administración electrónica para el Ayuntamiento de Sitges. Antes de comenzar nuestro proyecto con eCityclic en 2018, no contábamos con un gestor de expedientes en toda la historia organizativa del Ayuntamiento. Por lo tanto, el proyecto estrella durante todo este período ha sido la implementación del Gestor de Expedientes. Esta solución ha tenido un impacto tanto interno como externo. Internamente, hemos logrado una gestión más eficiente y organizada de los expedientes. Externamente, hemos mejorado nuestra relación con la ciudadanía al ofrecer una carpeta de trámites en línea, que permite a los ciudadanos interactuar con la administración las 24 horas del día, los 365 días del año, utilizando su identificación digital. Esta disponibilidad constante del servicio es esencial para satisfacer las necesidades de los ciudadanos.
La relación con el ciudadano es un elemento central en la administración electrónica. ¿Qué solicitáis a vuestros partners en este sentido?
D.L.: En primer lugar, buscamos que nuestros partners sean verdaderos colaboradores en el proceso, y no meros proveedores. Queremos que se conviertan en socios que aporten su conocimiento y experiencia en la implementación de soluciones. La atención ciudadana es nuestro objetivo principal, y esperamos que nuestros partners estén atentos a las demandas y necesidades de los ciudadanos. Además, dado que nuestro entorno está fuertemente regulado, también pedimos a nuestros partners que estén al tanto de los cambios normativos y se adapten a ellos. Otro aspecto importante es la usabilidad de las herramientas que nos proporcionan. Buscamos soluciones intuitivas, fáciles de usar y que realmente coloquen a la ciudadanía en el centro de la interacción.
¿Qué valoras especialmente de las soluciones y servicios de eCityclic?
D.L.: En mi caso, valoro especialmente dos aspectos de las soluciones y servicios de eCityclic. En primer lugar, la capacidad de interoperabilidad de sus soluciones. La conexión casi inmediata con todos los servicios de la plataforma de Administración Electrónica de la AOC nos ha brindado un valor añadido significativo. Esta capacidad de integración ha mejorado nuestra eficiencia y nos ha permitido ofrecer una experiencia más fluida a los usuarios. En segundo lugar, destaco la relación entre el back-office y el front-office. La facilidad con la que podemos organizar y conectar ambos entornos, creando un portal de trámites o una carpeta ciudadana, es realmente destacable. Estos dos elementos, la interoperabilidad y la conexión fluida entre el back-office y el front-office, nos han brindado rapidez e inmediatez a la hora de construir y ofrecer soluciones.
¿Cuáles son los proyectos relevantes que serán la luz en los próximos meses?
D.L.: En los próximos meses, nos centraremos en completar dos módulos que hemos estado desarrollando. En primer lugar, el módulo de los Órganos Colegiados, que ya hemos iniciado pero que aún falta completar. Este módulo nos permitirá mejorar la gestión de los concejales y concejalas, brindándoles un portal específico, como el de Audio Vídeo Actas, para atender sus responsabilidades en la administración electrónica. En paralelo, avanzaremos en el módulo de Control Interno, que es otro proyecto relevante para nosotros. Además, nos queda un importante trabajo de integración con otras soluciones, y esto es algo que también valoramos en nuestros partners. Dado que el Ayuntamiento ofrece una amplia gama de servicios, necesitamos integrar diferentes soluciones, como Contabilidad, Contrataciones, módulos de padrón de habitantes o tributario. La integración con estas soluciones es fundamental para ofrecer un servicio completo y eficiente a los ciudadanos.
Podríamos decir, entonces, que la implementación del Gestor de Expedientes ha sido un éxito en el Ayuntamiento de Sitges. Gracias a esta solución, se ha logrado una administración electrónica más eficiente y una mejora significativa en la relación con la ciudadanía. La colaboración del Ayuntamiento con nosotros eCityclic ha sido fundamental para alcanzar estos resultados, ya que han demostrado ser más que un simple proveedor, convirtiéndose en un verdadero socio estratégico. La capacidad de interoperabilidad y la facilidad de conexión entre el back-office y el front-office han sido aspectos especialmente valorados. En los próximos meses, el Ayuntamiento de Sitges continuará avanzando en la implementación de nuevos proyectos, como los módulos de Órganos Colegiados y Control Interno, así como en la integración de diferentes soluciones para ofrecer un servicio completo a los ciudadanos.