Casos d'èxit
Entrevista amb David Lobato: L'èxit de la implantació del Gestor d'Expedients a l'Ajuntament de Sitges
A eCityclic, ens complau compartir amb vosaltres l’entrevista que vam realitzar la setmana passada a en David Lobato, el responsable del Departament de Processos i Qualitat de l'Ajuntament de Sitges. Durant l'entrevista, en David ens va explicar el cas d'èxit després de la implantació del Gestor d'Expedients a l'Ajuntament i com aquesta solució n’ha transformat l'administració en els últims 4 anys. A continuació, presentem la transcripció completa de l'entrevista:
Publicat el
Pregunta: Quines millores heu introduït en l'administració electrònica en els últims 4 anys?
David Lobato: El mandat de 2019-2023 ha estat realment revolucionari en termes d'administració electrònica per a l'Ajuntament de Sitges. Abans de començar el nostre projecte amb eCityclic el 2018, no comptàvem amb cap gestor d'expedients en tota la història organitzativa de l'Ajuntament. Per tant, el projecte estrella durant tot aquest període ha estat la implantació del Gestor d'Expedients. Aquesta solució ha tingut un impacte tant intern com extern. Internament, hem aconseguit una gestió més eficient i organitzada dels expedients. Externament, hem millorat la nostra relació amb la ciutadania al oferir una carpeta de tràmits en línia, que permet als ciutadans interactuar amb l'administració les 24 hores del dia, els 365 dies de l'any, utilitzant la seva identificació digital. Aquesta disponibilitat constant del servei és essencial per satisfer les necessitats dels ciutadans.
Pregunta: La relació amb el ciutadà és un element central en l'administració electrònica. Què demaneu als vostres partners en aquest sentit?
D.L. En primer lloc, busquem que els nostres partners siguin veritables col·laboradors en el procés, i no uns simples proveïdors. Volem que es converteixin en socis que aportin el seu coneixement i experiència en la implantació de solucions. L'atenció ciutadana és el nostre objectiu principal, i esperem que els nostres partners estiguin atents a les demandes i necessitats dels ciutadans. A més, donat que el nostre entorn està fortament regulat, també demanem als nostres partners que estiguin al corrent dels canvis normatius i s'adaptin a ells. Un altre aspecte important és la usabilitat de les eines que ens proporcionen. Busquem solucions intuïtives, fàcils d'utilitzar i que realment situïn el ciutadà al centre de la interacció.
Pregunta: Què valoreu especialment de les solucions i serveis d'eCityclic?
D.L.: En el meu cas, valoro especialment dos aspectes de les solucions i serveis d'eCityclic. En primer lloc, la capacitat d'interoperabilitat de les seves solucions. La connexió gairebé immediata amb tots els serveis de la plataforma d'Administració Electrònica de l'AOC ens ha proporcionat un valor afegit significatiu. Aquesta capacitat d'integració ha millorat la nostra eficiència i ens ha permès oferir una experiència més fluida als usuaris. En segon lloc, destaco la relació entre el back-office i el front-office. La facilitat amb què podem organitzar i connectar tots dos entorns, creant un portal de tràmits o una carpeta ciutadana, és realment destacable. Aquests dos elements, la interoperabilitat i la connexió fluida entre el back-office i el front-office, ens han proporcionat rapidesa i immediatesa a l'hora de construir i oferir solucions.
Pregunta: Quins són els projectes rellevants que veuran la llum en els pròxims mesos?
D.L.: En els pròxims mesos, ens centrarem en completar dos mòduls que hem estat desenvolupant. En primer lloc, el mòdul dels Òrgans Col·legiats, que ja hem iniciat però encara cal completar. Aquest mòdul ens permetrà millorar la gestió dels regidors i regidores, proporcionant-los un portal específic, com el de Àudio Vídeo Actes, per atendre les seves responsabilitats en l'administració electrònica. Paral·lelament, avançarem en el mòdul de Control Intern, que és un altre projecte rellevant per a nosaltres. A més, ens queda un important treball d'integració amb altres solucions, i això és quelcom que també valorem en els nostres partners. Donat que l'Ajuntament ofereix una àmplia gamma de serveis, necessitem integrar diferents solucions, com ara Comptabilitat, Contractacions, mòduls de padró d'habitants o tributari. La integració d'aquestes solucions és fonamental per oferir un servei complet i eficient als ciutadans.
Podríem dir, doncs, que la implantació del Gestor d'Expedients ha estat un èxit a l'Ajuntament de Sitges. Gràcies a la nostra solució, s'ha aconseguit una administració electrònica més eficient i una millora significativa en la relació amb la ciutadania. La col·laboració de l'Ajuntament amb eCityclic ha estat fonamental per aconseguir aquests resultats, ja que han demostrat ser més que un simple proveïdor, convertint-se en un autèntic soci estratègic. La capacitat d'interoperabilitat i la facilitat de connexió entre el back-office i el front-office han estat aspectes especialment valorats. En els pròxims mesos, l'Ajuntament de Sitges continuarà avançant en la implantació de nous projectes, com ara els mòduls d'Òrgans Col·legiats i Control Intern, així com en la integració de diferents solucions per oferir un servei complet als ciutadans.