La desconocida Administración electrónica

La desconocida Administración electrónica al alcance de todos

La Ley 11/2007, conocida como la Ley de la Administración electrónica, impulsó a muchas empresas a ofrecer servicios y soluciones a las administraciones públicas. Fue en ese momento cuando me adentré en el mundo de la consultoría en este sector.

La gran parte de la población desconoce que puede realizar trámites con su ayuntamiento a través de internet o qué es un certificado digital y para que sirve. Sin embargo, me sorprende que la gente conoce muy bien la banca electrónica e incluso los pagos con el móvil en su compra diaria. Será cosa de la publicidad? O de la necesidad? Conocemos las posibilidades que nos ofrece nuestra administración en nuestro territorio?

Por otra parte, en los proyectos de administración electrónica que he participado me he dado cuenta que la Administración tampoco está al día de las novedades. A día de hoy todavía explico en muchas formaciones las grandes diferencias de contenido entre página web municipal, sede electrónica y Portal de transparencia. Hay administraciones que replican contenido y otras que no saben muy bien donde publicar la información. Así como, como grandes novedades de la Ley 39/2015 y la Ley 40/2015 que permiten disponer de soluciones como las audio vídeo actas. Y soluciones ya obligadas a disponer como soluciones de gestor de expedientes, registro de documentos y porta-firmas. Y todo disponible en un solo clic y con el dispositivo móvil, el más utilizado por la ciudadanía.

Mi definición de Administración electrónica aplicada a la administración pública es aquella entidad o corporación que hace un uso intensivo de la tecnología, sea equipamiento informático o software, para innovar y mejorar su gestión de forma efectiva. Todos los procedimientos de gestión se hacen más cortos y los posibles automatizan, y en este transcurso el papel tiende a desaparecer. Las personas que hacen uso deben notar una mejora real en disponer de más y mejores servicios.

Para el éxito de un proyecto de Administración electrónica, es fundamental un buen plan de implantación y acompañamiento, así como un plan de formación y comunicación. Este último, es imprescindible para difundir el proyecto tanto al personal de la entidad como a toda la ciudadanía. Esto se consigue con una empresa que impulse el equipo de la corporación y lidere el proyecto en todo su ciclo de vida.

En conclusión, que la Administración electrónica sea una realidad al alcance de todos radica en disponer de una empresa de confianza y hacer difusión de los nuevos proyectos desde el inicio con sus contratiempos y sus logros obtenidos. Así se llegará a conocer nuestra realidad y todo lo que la Administración pública dispone al alcance de la ciudadanía con la Administración electrónica, un beneficio para todos.

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