7 idees sobre l'Administración Electrònica

Ús dels serveis

1. Un 85 % dels tràmits ja són vía electrònica

Destaquem el continu augment d'ús dels serveis electrònics per part dels ciutadans i les empreses: el volum de les tramitacions electròniques està gairebé en un 85% enfront de les realitzades presencialment. Destacant la gran interactuació dels ciutadans amb el punt d'accés general (PAG) que al mes de maig ja s'havia obtingut un nombre de visites (3.012.590) semblant a totes les visites que es van obtenir durant tot l'any 2015 (3.385 822).

2. Les empreses freguen el 100% de tramitació electrònica

Un gran dada fa a la gran diligència per part de les empreses, que ja realitzen el 98,9% dels seus tràmits de forma electrònica. (Sens dubte, molt proper al 100% que imposa la Llei 39/2015).

Qualitat dels serveis

3. Llums i ombres en la disponibilitat de serveis via electrònica

Una dada molt positiva és la gran disponibilitat de l'AGE (Administració General de l'Estat) en matèria de tramitació electrònica. El 99% dels seus procediments i serveis poden realitzar via electrònica. Per contra, les Universitats tan sols ofereixen un 25% dels seus serveis via web (una dada molt precari, i més tenint en compte que els universitaris són un dels públics amb major accessibilitat).

4. Manca una gran tasca per gestionar les dades

Però el més destacat és la manca de dades, en alguns camps la informació més actual és la de l'any 2012. No hi ha dubte que això és un reflex que les Aadministracions Públiques no constaten la qualitat dels seus serveis, ergo no tenen constància de la satisfacció dels ciutadans.

Des eCityclic creiem que aquest hauria de ser un dels següents focus per part de l'Administració.

Interoperabilitat

5. La interoperabilitat; la gran batalla

Estem davant d'una de les properes batalles de les Administració Pública. Tot i que totes les comunitats autònomes estan connectades a la xarxa SARA, tan sols 4.000 dels municipis estan interconnectats. Una xifra que segueix igual des de l'any 2014.

És a dir, entenent la interoperabilitat com la facilitat d'intercanvi d'informació i coneixement, queda una gran tasca per realitzar quan la meitat de municipis no són interoperables. De fet, en alguns casos això provoca que un 7% de la població espanyola aquest sense cobertura de la xarxa SARA.

6. Durant aquest 2017 s'han realitzat més de 37 milions de transmissions de dades​

Pel que fa al volum de transmissions realitzades es pot apreciar un augment considerable durant els últims anys: algunes dades com els cadastrals han passat de 5 transmissions en l'any 2011 a gairebé 1.000.000 de transmissions el 2016. També podem destacar la consulta d'antecedents; un servei que es va implantar el 2016, i va obtenir més de 1.000.000 de transmissions de dades.

7. Les solucions milloren

És important ressaltar que cada any apareixen més solucions que permeten oferir més serveis, interconnectar major nombre de registres i afavorir que cada vegada hi hagi més usuaris de la AAPP registrats (6.725 usuaris).

Conclusions

La conclusió que extraiem d'aquest estudi és que a mesura que creix l'Administració electrònica, major és el seu ús per part dels ciutadans i empreses.

Les Administració Pública ha de seguir incrementant els seus esforços per trencar amb la barrera de la resistència al canvi, i seguir impulsant el canvi cap a la totalitat tràmits electrònics i una completa interoperabilitat.

Des de eCityclic creiem que encara queda un llarg camí per recórrer, però hem de ser positius amb el que ha aconseguit. Seguim treballant per impulsar el canvi cap a una Administració digital a l'abast dels ciutadans, qualsevol dia, a qualsevol hora.

Veure “Boletín de indicadores de Administración Electrónica de junio 2017”