Nova Llei 9/2025

El 14 de novembre de 2025 ha entrat en vigor la Llei 9/2025, de modificació de la Llei 26/2010, un text que marca un abans i un després en la manera com les administracions públiques de Catalunya es relacionen amb la ciutadania. Aquesta reforma legislativa reforça drets, modernitza els principis d’actuació administrativa i impulsa una atenció més humana, accessible i proactiva.

Avui analitzem els principals aspectes d’aquesta nova norma i què implica per les entitats públiques i per a la ciutadania.

Principals drets i novetats que introdueix la Llei 9/2025

Serveis públics proactius i el requisit del consentiment exprés (Article 40)

L’article 40 defineix amb detall què s’entén per serveis proactius i personalitzats. Són aquells que l’Administració pot oferir de manera anticipada, predictiva o automatitzada basant-se en la informació que ja disposa en l’exercici de les seves competències.

Tanmateix, la llei estableix un punt clau: la prestació de serveis proactius requereix sempre el consentiment exprés, específic, informat i inequívoc de la persona interessada. Aquest consentiment s’ha d’atorgar de manera lliure i per a cada servei, indicant clarament quines dades es tractaran i amb quina finalitat.

La norma prohibeix explícitament els consentiments genèrics o globals, així com les descripcions vagues que no permetin entendre l’abast real del servei. Aquest nivell d’exigència reforça la transparència i garanteix que la ciutadania mantingui el control sobre l’ús de les seves dades.

Un cop donat el consentiment, les administracions poden utilitzar la informació disponible per anticipar necessitats, reduir tràmits i simplificar processos, sempre respectant la normativa de protecció de dades.

Dret a la no discriminació i a una atenció adequada

La nova normativa estableix que la cita prèvia no pot ser obligatòria en cap cas. Només es pot utilitzar com a eina per millorar el servei, però mai com una barrera d’accés. Això suposa un canvi substancial en l’organització de l’atenció presencial, que haurà de garantir l’accessibilitat universal i l’atenció directa sempre que la ciutadania ho necessiti.

Dret a una bona administració

La reforma reforça el dret a: una prestació proactiva i personalitzada dels serveis públics, una comunicació clara, entenedora i accessible en tots els tràmits.

Això implica que les administracions hauran de revisar processos, llenguatge i canals d’interacció per assegurar experiències més simples i eficients. La tecnologia i la digitalització juguen aquí un paper fonamental.

Principi de confiança i dret a rectificar errors

Una de les novetats més rellevants és la incorporació del dret de les persones a rectificar errors davant de l’Administració, incloent-hi els ocasionats pels mateixos empleats públics actuant amb diligència. Aquest avanç afavoreix un sistema més just i flexible, reduint la por a l’error i promovent una relació basada en la confiança.

Protecció davant errors administratius que afecten prestacions essencials

La llei deixa clar que la ciutadania no pot resultar perjudicada per errors administratius quan aquests afectin prestacions vinculades a la subsistència. Es reforça així la seguretat i la protecció social en situacions especialment sensibles.

Obligacions per al Govern i evolució del model d’atenció

Durant el primer semestre del 2026, el Govern haurà de presentar al Parlament un informe anual sobre l’estat de l’atenció ciutadana a les administracions públiques de Catalunya. Aquest exercici de transparència i seguiment permetrà identificar millores, reptes i oportunitats per continuar avançant cap a un model més eficient i centrat en les persones.

Un canvi de paradigma en l’Administració Pública

La Llei 9/2025 no és només una modificació normativa, sinó un canvi de mirada. La ciutadania passa a ser el centre de la gestió pública, i des d’ecityclic considerem que aquest enfocament és imprescindible per consolidar una administració moderna, eficient i humana.

Apostar per: serveis proactius, llenguatge clar, processos intuïtius, atenció multicanal i no excloent, i eines digitals que simplifiquin la gestió, és la clau per oferir una experiència pública alineada amb les expectatives actuals de la societat.

Com et podem ajudar 

Les administracions disposen avui d’eines digitals cada vegada més avançades per adaptar-se al nou marc normatiu. Plataformes de tramitació, gestió d’expedients, fluxos de treball intel·ligents, sistemes d’atenció ciutadana i solucions especialitzades permeten millorar l’eficiència, garantir una comunicació clara i assegurar una experiència d’ús accessible i centrada en les persones.

Des d’ecityclic, treballem amb solucions de gestió pública de primer nivell que faciliten aquesta transformació i que permeten desplegar models d’atenció proactius, transparents i alineats amb les noves obligacions legals.

Amb l’entrada en vigor de la Llei 9/2025, les administracions catalanes tenen una oportunitat excel·lent per impulsar un servei públic més proper, modern i eficient.

Si vols saber com avançar cap a un model d’atenció ciutadana més accessible i complir amb els nous requeriments normatius, estem a la teva disposició.